A los comentarios que hace Ricardo Amoroso en el artículo anterior sobre la fidelización de los Colaboradores, Jonathan, Consultor en Alta Dirección, le suma desde Ecuador, una visión muy interesante.
Él dice lo siguiente: la rotación constante de personal No es solo una consecuencia de deficiencias en el liderazgo. Es una fuga directa en el margen económico del negocio en sectores intensivos.
En empresas de Servicio, reemplazar equipos de línea o mandos medios de forma recurrente genera costos ocultos en reclutamiento y curvas de aprendizaje.
Además de boicotear la consistencia en la entrega de la experiencia al cliente, la falta de estabilidad del personal determina la falta de predictibilidad de la operación.
Tratar el talento humano como un componente fácilmente sustituible destruye la estandarización de los procesos y diluye el retorno de la inversión sobre la infraestructura, absolutamente comprobado al auditar la eficiencia en la gestión de servicios.
¿Cuál es el impacto en el EBITDA que las direcciones de Hoteles suelen omitir al no contabilizar el costo total de la rotación de personal frente a la inversión en retención y optimización de procesos…?
¡Sin duda para pensar y analizar!
